Jak jednoduše na odstoupení od kupní smlouvy?

↩️ Odstoupení od kupní smlouvy

Zákon vám dává 14 dní – a my to řešíme jednoduše, online, bez zbytečného papírování.

Vaše právo: Jako spotřebitel máte podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dní od převzetí zboží – aniž byste cokoliv vysvětlovali nebo tiskli formuláře.

Jak odstoupit? Máte 3 snadné možnosti:

Proklik přímo z e-mailu s objednávkou

V potvrzovacím e-mailu, který vám přijde po odeslání objednávky, najdete odkaz přímo na detail vaší objednávky. V detailu objednávky klikněte na tlačítko „Odstoupit od smlouvy" – vyplňte jednoduchý formulář přímo na webu a odešlete. Vše hotovo za 2 minuty.

Po přihlášení do svého zákaznického účtu

Přihlaste se do svého účtu na eshop.falon.cz, přejděte do sekce „Moje objednávky", vyberte příslušnou objednávku a klikněte na tlačítko „Odstoupit od smlouvy". Systém vás provede celým procesem krok za krokem. Žádost je okamžitě zaregistrována v našem systému.

Přes formulář pro dohledání objednávky NEJRYCHLEJŠÍ

Nemáte přihlášení ani původní e-mail po ruce? Nevadí. Pomocí níže uvedeného tlačítka dohledáte svou objednávku zadáním čísla objednávky a e-mailu. Žádné heslo, žádná registrace – prostě zadáte údaje a pokračujete k odstoupení.

→ Dohledat objednávku a odstoupit

Co se stane po podání žádosti?

📧 Potvrzovací e-mail

Okamžitě po odeslání žádosti vám přijde potvrzovací e-mail, že jsme ji přijali.

📦 Zaslání zboží zpět

Zboží nám zašlete zpět na adresu provozovny nejpozději do 14 dní od podání žádosti.

💳 Vrácení peněz

Peníze vrátíme do 14 dní od doručení vráceného zboží – stejnou cestou, jakou jste platili.

🚚 Náklady na dopravu

Náklady na vrácení zboží k nám hradí kupující. Původní poštovné vracíme pouze ve výši nejlevnější nabízené varianty doručení.

📍 Adresa pro vrácení zboží:

FALON.CZ s.r.o.
José Martího 269/31
162 52 Praha 6 – Veleslavín
(Hlavní budova FTVS UK, přízemí, 1. dveře vpravo)
E-mail: eshop@falon.cz | Tel.: +420 775 700 615

⚠️ Na které zboží se právo odstoupení nevztahuje?

Podle § 1837 občanského zákoníku nelze od smlouvy odstoupit u:

Oblečení a textilu (merch FTVS UK), které bylo vyprané, nošené, poškozené nebo jemuž byly odstraněny originální visačky a etikety.
Zboží vyrobeného nebo upraveného na míru podle přání zákazníka (personalizovaný merch, potisk na objednávku apod.).
Zboží, které bylo po dodání nenávratně smícháno s jiným zbožím.
Knih a jiného zboží, které bylo zákazníkem viditelně poškozeno či znehodnoceno.

✅ Aby vše proběhlo hladce, vrácené zboží by mělo být:

V původním stavu (nepoškozené, nepoužívané).
Kompletní (včetně příslušenství, visaček, originálního obalu).
Zabalené tak, aby nedošlo k poškození při přepravě.
Odesláno nejpozději 14. den lhůty (postačí razítko podací pošty).

Tento dokument je informačního charakteru pro zákazníky eshopu eshop.falon.cz.
Podrobné podmínky jsou uvedeny ve Všeobecných obchodních podmínkách a Reklamačním řádu.
Platnost od: 23. 6. 2026 | FALON.CZ s.r.o., IČO: 17926408