Jak nakupovat?

JAK NAKUPOVAT

obchodní společnosti: FALON.CZ s.r.o.

se sídlem: Okružní 575, Velké Přílepy, 252 64

identifikační číslo: 17926408

zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, spisová značka C 378796

pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese eshop.falon.cz

Účinný od: 23. 6. 2026

1. ÚVOD

1.1. Tento průvodce vám krok za krokem vysvětlí, jak snadno a bezpečně nakoupit v našem e-shopu na adrese eshop.falon.cz. Nabízíme odborné publikace z oblasti sportu, zdraví a příbuzných oborů a propagační předměty (merch) Fakulty tělesné výchovy a sportu Univerzity Karlovy (FTVS UK).

1.2. V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat – nejlépe e-mailem na eshop@falon.cz. Do předmětu e-mailu uvádějte číslo objednávky (ve formátu např. OPE-12345/6789), pokud se dotaz k objednávce váže. Případně nás můžete telefonicky zastihnut na číslech +420 775 700 615 nebo +420 777 170 379.

2. KROK 1 – VÝBĚR ZBOŽÍ A VLOŽENÍ DO KOŠÍKU

2.1. Procházejte kategorie e-shopu (knihy a publikace, studijní pomůcky, merch FTVS UK a další) nebo využijte vyhledávací pole v horní části stránky pro rychlé nalezení konkrétního zboží.

2.2. Po kliknutí na vybraný produkt se zobrazí jeho detail se základními informacemi:

– název, popis a fotografie produktu,
– cena včetně DPH,
– dostupnost (zda je zboží SKLADEM nebo na objednávku),
– u oblečení a merche: dostupné velikosti a barevné varianty.

2.3. U zboží s variantami (velikost, barva apod.) nejprve vyberte požadovanou variantu a teprve poté klikněte na tlačítko „Do košíku". Bez výběru varianty nelze produkt do košíku přidat.

2.4. Po přidání zboží se zobrazí potvrzovací okno „Přidáno do košíku". Můžete pokračovat v nákupu nebo přejít přímo do košíku a objednávku dokončit.

2.5. Pozor na dostupnost: Zboží označené jako SKLADEM expedujeme ve standardních lhůtách. U zboží na objednávku (nulový sklad) se doba dodání prodlužuje o čas potřebný k doobjednání nebo výrobě – viz dokument Doprava a vyzvednutí zboží. O předpokládané době vás vždy informujeme e-mailem.

3. KROK 2 – KONTROLA KOŠÍKU

3.1. Kliknutím na ikonu košíku (vpravo nahoře) nebo po přidání zboží přejdete do přehledu košíku. Zde vidíte:

– seznam všech přidaných produktů,
– množství (lze upravit),
– jednotkovou i celkovou cenu,
– předběžné náklady na dopravu.

3.2. Množství u každého produktu lze libovolně upravit nebo produkt z košíku zcela odebrat.

3.3. Pokud máte slevový kupón, zadejte jeho kód do příslušného pole v košíku před odesláním objednávky.

3.4. Jakmile je obsah košíku správný, klikněte na tlačítko „Pokračovat k objednávce".

4. KROK 3 – VYPLNĚNÍ KONTAKTNÍCH ÚDAJŮ

4.1. V objednávkovém formuláři vyplňte:

– jméno a příjmení (nebo název firmy a IČO, pokud nakupujete na firmu),
– doručovací adresu (nebo adresu pro osobní vyzvednutí – viz níže),
– e-mailovou adresu – na tento e-mail obdržíte potvrzení objednávky a všechny informace o jejím průběhu,
– telefonní číslo – pro případ potřeby kontaktu ze strany přepravce nebo nás.

4.2. Nakupujete-li jako registrovaný zákazník, přihlaste se ke svému účtu – vaše kontaktní údaje se předvyplní automaticky. Objednávku pak kdykoliv dohledáte ve svém účtu v sekci „Moje objednávky".

4.3. Nakupovat lze i bez registrace – jako host. V tom případě obdržíte veškeré informace pouze na uvedený e-mail.

4.4. Ujistěte se, že všechny údaje jsou správné a aktuální – zejména e-mailová adresa a telefonní číslo. Nesprávné údaje mohou způsobit komplikace při doručení zásilky.

5. KROK 4 – VÝBĚR DOPRAVY

5.1. Vyberte způsob doručení, který vám nejlépe vyhovuje. Podrobné informace o každé variantě najdete v dokumentu Doprava a vyzvednutí zboží. Nabízíme tyto možnosti:

5.2. Osobní vyzvednutí

– Zdarma, na adrese: José Martího 269/31, Praha 6 – Veleslavín, 162 52
– Nacházíme se v přízemí hlavní budovy FTVS UK, hned v 1. dveřích vpravo.
– Otevírací doba: Po–Pá 7:00–13:00 a 13:30–18:00 (pozor na letní otevírací dobu ... aktuální najdete vždy na titulce www.falon.cz)
– Dostupné MHD: Metro A – stanice Nádraží Veleslavín, poté 1 zastávka tramvají směr Šárka (zastávka „Nad Džbánem").
– Před budovou je parkoviště pro cca 100 vozidel.
– O připravenosti zboží k vyzvednutí vás informujeme e-mailem. Zboží vyzvedněte prosím ve lhůtě uvedené v tomto e-mailu.

5.3. Doručení přepravní společností PPL

– PPL Business – doručení na firemní adresu v pracovní dny
– PPL Private – doručení na soukromou adresu, možnost volby časového okna
– PPL Parcel Box – vyzvednutí v boxu dle oznamovací zprávy přepravce
– PPL Shop – vyzvednutí na výdejním místě PPL dle oznamovací zprávy přepravce
– PPL Export (Slovensko) – doručení na slovenskou adresu, 2–3 pracovní dny

Důležité: Pro doručení následující pracovní den musí být objednávka přijata a zaplacena do 8:00 hodin. Objednávky přijaté po 8:00 budou expedovány následující pracovní den.

6. KROK 5 – VÝBĚR PLATBY

6.1. Dostupné platební metody se liší podle zvoleného způsobu dopravy. Podrobný přehled najdete v dokumentu Možnosti platby.

6.2. Při osobním vyzvednutí můžete platit:

– hotově na provozovně,
– platební kartou na provozovně (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) na terminálu,
– bankovním převodem nebo přes platební bránu Upgates Pay předem.

6.3. Při doručení PPL je možná výhradně platba předem:

– Bankovní převod – po potvrzení objednávky obdržíte e-mail s platebními údaji včetně QR kódu pro jednoduché zadání platby v mobilním bankovnictví,
– Platební brána Upgates Pay – okamžitá online platba kartou (Visa, MC, Apple Pay, Google Pay, PayPal), bankovním tlačítkem (Air Bank, Česká spořitelna, ČSOB, Fio, KB, mBank, Moneta, Raiffeisenbank), odloženou platbou (Twisto, Skip Pay, PlatímPak) nebo na splátky (Cofidis, Home Credit, Essox) ... Informace o platební bráně naleznete zde: https://www.comgate.eu/cs/platebni-brana.

6.4. Platba na fakturu se splatností je dostupná výhradně smluvním zákazníkům (školy, státní instituce apod.) se sjednanou individuální dohodou. Pokud máte zájem, kontaktujte nás na eshop@falon.cz.

7. KROK 6 – DOKONČENÍ OBJEDNÁVKY

7.1. Před odesláním objednávky se zobrazí přehledné shrnutí celé objednávky:

– seznam zboží a množství,
– zvolený způsob dopravy a jeho cena,
– zvolený způsob platby,
– celková cena včetně DPH a dopravy,
– fakturační a doručovací údaje.

7.2. Zkontrolujte všechny údaje. Chyby v adrese nebo kontaktních údajích lze opravit kliknutím na tlačítko „Zpět".

7.3. Odesláním objednávky kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku s povinností platby" závazně potvrzujete svou objednávku a souhlasíte s obchodními podmínkami. Tímto krokem vzniká povinnost objednávku zaplatit.

7.4. Bezprostředně po odeslání objednávky obdržíte na svůj e-mail potvrzení o přijetí objednávky s jejím číslem (např. ve formátu OPE-1/2026). Toto číslo vždy uvádějte při veškeré komunikaci s námi.

8. KROK 7 – PLATBA

8.1. Platba online (platební brána): Po odeslání objednávky budete automaticky přesměrováni na platební bránu Upgates Pay, kde platbu dokončíte. Platba probíhá přímo v prostředí e-shopu (inline brána) – nejste přesměrováni na cizí stránky. Po úspěšné platbě obdržíte potvrzení e-mailem.

8.2. Bankovní převod: V potvrzovacím e-mailu obdržíte veškeré platební údaje (číslo účtu, variabilní symbol = číslo objednávky) a QR kód platby. Naskenujte ho v mobilní aplikaci vaší banky – údaje se vyplní automaticky. Objednávka bude zpracována po připsání platby na náš účet.

8.3. Hotovost / karta na provozovně: Platbu provedete při vyzvednutí zboží.

8.4. V případě neúspěšné platby online (zamítnutí karty apod.) máte možnost platbu opakovat prostřednictvím odkazu v potvrzovacím e-mailu nebo ze svého uživatelského účtu v sekci „Moje objednávky".

9. KROK 8 – EXPEDICE A DORUČENÍ

9.1. Po přijetí platby (nebo po potvrzení objednávky v případě osobního vyzvednutí) přistoupíme k expedici zboží. O odeslání zásilky vás budeme informovat e-mailem včetně čísla zásilky (tracking kódu) pro sledování průběhu doručení na webu PPL.

9.2. Standardní lhůty expedice (pouze pro zboží označené SKLADEM):

Expedice z našeho skladu probíhá ve stejný pracovní den, kdy přijmeme Vaši objednávku do 15:00, jinak následující pracovní den.

Předání dopravci (PPL)

– Objednávky přijaté a zaplacené do 8:00 → předání ve stejný pracovní den  → doručení PPL následující pracovní den.
– Objednávky přijaté a zaplacené po 8:00 → předání následující pracovní den → doručení PPL do 2 pracovních dnů.

9.3. U zboží na objednávku se lhůta prodlužuje o dobu potřebnou k doobjednání nebo výrobě. O předpokládaném termínu vás budeme informovat e-mailem.

9.4. Přepravce PPL vás předem vyrozumí o plánovaném doručení formou SMS nebo e-mailu. U variant Parcel Box a PPL Shop je v této zprávě uveden i termín, do kdy je nutné zásilku vyzvednout.

9.5. Při převzetí zásilky zkontrolujte neporušenost obalu. Viditelné poškození zásilky reklamujte přímo u přepravce během přebírání balíku a balík odmítněte (pokud jej přijmete, přebíráte za balík odpovědnost ve stavu, v jakém je a případné reklamace budete muset vyřešit s dopravcem Vy) a zároveň nás informujte na eshop@falon.cz.

10. REGISTRACE A UŽIVATELSKÝ ÚČET

10.1. Nakupovat u nás můžete bez registrace jako host. Registrace však přináší výhody:

– přehled všech vašich objednávek na jednom místě,
– uložené kontaktní údaje pro rychlejší nákup příště,
– snadný přístup ke sledování stavu objednávky.

10.2. Registraci provedete kliknutím na ikonu osoby v pravém horním rohu e-shopu. Zadejte e-mailovou adresu a heslo – tím je účet vytvořen.

10.3. V případě ztráty nebo zapomenutí hesla využijte funkci „Zapomněli jste heslo?" na přihlašovací stránce – na váš e-mail bude odesláno tlačítko pro reset hesla.

11. HODNOCENÍ ZBOŽÍ

11.1. Po obdržení zboží vás e-shop může vyzvat k hodnocení zakoupeného produktu. Vaše recenze pomáhají ostatním zákazníkům při výběru.

11.2. Hodnocení mohou zanechat výhradně zákazníci, kteří zboží skutečně zakoupili. Každé hodnocení je propojeno s konkrétní objednávkou, čímž zaručujeme jeho autenticitu. Falešná nebo manipulovaná hodnocení nejsou na našem e-shopu možná.

12. VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACE

12.1. Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Podrobnosti najdete ve Všeobecných obchodních podmínkách.

12.2. V případě závady nebo poškození zboží máte právo uplatnit reklamaci. Postup reklamace, lhůty i podmínky jsou podrobně popsány v Reklamačním řádu.

12.3. Oba dokumenty naleznete v patičce e-shopu nebo nás kontaktujte přímo na eshop@falon.cz.

13. KONTAKT NA ZÁKAZNICKOU PODPORU

13.1. Preferujeme komunikaci e-mailem – na většinu dotazů potřebujeme chvíli na nalezení správné odpovědi, proto je e-mail nejefektivnější cestou:

E-mail: eshop@falon.cz
Do předmětu uvádějte číslo objednávky, např.: OPE-1/2026

13.2. Pokud potřebujete zavolat:

Tel.: +420 775 700 615
Tel.: +420 777 170 379
Případně nám napište na e-mail vaše telefonní číslo a vhodný čas – zavoláme vám zpět.

13.3. Osobní návštěva: José Martího 269/31, Praha 6 – Veleslavín, 162 52 (přízemí budovy FTVS UK, 1. dveře vpravo)
Otevírací doba: Po–Pá 7:00–13:00 a 13:30–18:00 (pozor na letní otevírací dobu ... aktuální najdete vždy na titulce www.falon.cz)