Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

obchodní společnosti: FALON.CZ s.r.o.

se sídlem: Okružní 575, Velké Přílepy, 252 64

identifikační číslo: 17926408

zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, spisová značka C 378796

pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese eshop.falon.cz

Účinný od: 23. 6. 2026

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tento reklamační řád (dále jen „reklamační řád") obchodní společnosti FALON.CZ s.r.o., se sídlem Okružní 575, Velké Přílepy, 252 64, identifikační číslo: 17926408, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, spisová značka C 378796, datová schránka: k9gjq46 (dále jen „prodávající") upravuje v souladu s ustanovením zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník"), a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele"), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran při uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace").

1.2. Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené kupujícím od prodávajícího prostřednictvím internetového obchodu na adrese eshop.falon.cz.

1.3. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího. Uzavřením kupní smlouvy kupující potvrzuje, že se s tímto reklamačním řádem seznámil a souhlasí s ním.

1.4. Prodávající prodává zejména tyto kategorie zboží:
– knihy (nové tištěné tituly),
– textilní zboží a upomínkové předměty (merch FTVS UK – oblečení, doplňky a reklamní předměty).

2. ODPOVĚDNOST ZA VADY – OBECNÁ USTANOVENÍ

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Prodávající zejména odpovídá za to, že v době, kdy kupující zboží převzal:

a) má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,

b) se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,

c) zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,

d) je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,

e) zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2.2. Projeví-li se vada v průběhu dvanácti (12) měsíců od převzetí zboží kupujícím, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato domněnka se neuplatní, pokud prodávající prokáže opak.

2.3. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí zboží.

2.4. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.

3. VADY, NA KTERÉ SE ZÁRUKA NEVZTAHUJE

3.1. Práva z odpovědnosti za vady se nevztahují zejména na případy, kdy:

a) jde o zboží prodávané za nižší cenu z důvodu vady, pro kterou byla nižší cena sjednána,

b) vada vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním věci,

c) vada vznikla nesprávným užíváním, skladováním nebo nesprávnou péčí o zboží,

d) vada vznikla mechanickým poškozením (zejména roztržení, propálení, nadměrné znečištění),

e) vada vznikla nedodržením pokynů výrobce nebo prodávajícího (zejména pokynů k praní a údržbě textilního zboží),

f) jde o vadu způsobenou vyšší mocí.

4. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ PRO JEDNOTLIVÉ KATEGORIE ZBOŽÍ

4.1. Knihy

4.1.1. Prodávající odpovídá za vady knih spočívající zejména v tiskových vadách (nečitelný text, chybějící strany, vadná vazba nebo poškozená obálka způsobená výrobcem).

4.1.2. Za vadu se nepovažuje běžné žloutnutí papíru způsobené stářím nebo skladováním, drobné grafické odchylky tisku ani obsah díla (prodávající neodpovídá za věcný obsah publikovaných textů).

4.1.3. Knihy jsou křehkým zbožím – kupující je povinen po převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost obalu a případné poškození vzniklé přepravou bezodkladně reklamovat u dopravce a zároveň informovat prodávajícího.

4.2. Textilní zboží a upomínkové předměty (merch)

4.2.1. Kupující je povinen zboží po převzetí prohlédnout před prvním praním nebo použitím. Vady zjistitelné při prohlídce (zejména výrobní vady šití, poškozená potisknutá plocha, chybná velikost) je kupující povinen reklamovat bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

4.2.2. Prodávající neodpovídá za vady textilního zboží vzniklé nedodržením pokynů k praní a údržbě uvedených na visačce výrobku (např. srážení tkaniny, poškození potisku nevhodným pracím programem nebo žehlením přes potisk).

4.2.3. Za vadu se rovněž nepovažují drobné odchylky v odstínech barev způsobené rozdílným zobrazením monitoru oproti skutečné barvě zboží, pokud zboží odpovídá popisu uvedenému na webové stránce.

4.2.4. Reklamaci lze uplatnit pouze na zboží nenošené, neprané, neupravované, s původními visačkami a štítky výrobce, pokud vada není způsobena výrobním procesem. Zboží, které bylo zjevně použito, vypráno nebo jinak upraveno, nelze reklamovat pro vady, které mohly být způsobeny tímto užíváním.

5. UPLATNĚNÍ REKLAMACE

5.1. Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Práva z vadného plnění se uplatňují u prodávajícího:

– e-mailem: info@falon.cz

– poštou nebo osobně: FALON.CZ s.r.o., José Martího 269/31, Praha 6 – Veleslavín, 162 52

5.2. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží spolu s řádně vyplněným reklamačním formulářem (nebo jiným srozumitelným oznámením o vadě).

5.3. Kupující je při uplatnění reklamace povinen prodávajícímu sdělit a doložit zejména:

a) identifikaci objednávky (číslo objednávky, datum nákupu),

b) popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,

c) požadovaný způsob vyřízení reklamace,

d) kontaktní údaje kupujícího (jméno, adresa, e-mail, telefon).

5.4. Kupující je povinen zaslat reklamované zboží na adresu provozovny prodávajícího na vlastní náklady. Prodávající doporučuje zboží zaslat doporučeně nebo jako balík, nikoliv na dobírku – zásilky na dobírku prodávající nepřevezme. Náklady na dopravu reklamovaného zboží zpět ke kupujícímu nese prodávající.

5.5. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o uplatnění reklamace (reklamační protokol), a to e-mailem bezodkladně po obdržení reklamace.

6. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

6.1. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se prodávající s kupujícím na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.

6.2. Prodávající po vyřízení reklamace vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

7.1. Kupující může požadovat:

7.1.1. Je-li vada odstranitelná:

a) bezplatné odstranění vady (opravu), nebo

b) dodání nové věci bez vad (výměnu), pokud to není nepřiměřené povaze vady – výměna je přiměřená zejména tehdy, když nelze vadu odstranit nebo by oprava nebyla pro kupujícího výhodná.

7.1.2. Je-li vada neodstranitelná nebo se opakuje:

a) přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo

b) odstoupení od kupní smlouvy.

7.2. Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího.

7.3. Má-li věc vadu, z níž je prodávající zavázán, a jedná-li se o věc prodávanou za nižší cenu nebo o věc použitou, má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu.

7.4. Podstatné porušení smlouvy: Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, na odstranění vady opravou věci, na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy. Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady.

7.5. Nepodstatné porušení smlouvy: Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.

8. ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

8.1. Prodávající poskytuje na prodávané zboží záruku za jakost v délce 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím, není-li u konkrétního zboží uvedeno jinak.

8.2. Záruční doba běží od převzetí věci kupujícím. Byla-li věc podle smlouvy odeslána, běží záruční doba od dojití věci do místa určení.

8.3. Kupující nemá právo ze záruky, způsobila-li vadu po přechodu nebezpečí škody na věci na kupujícího vnější událost. To neplatí, způsobil-li vadu prodávající.

8.4. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nezapočítává. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.

9. REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

9.1. Pro uplatnění reklamace doporučujeme využít níže uvedený vzorový formulář. Jeho použití není povinné – reklamaci lze uplatnit i jiným prokazatelným způsobem.

REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ – FALON.CZ s.r.o.
Jméno a příjmení kupujícího:
Adresa kupujícího:
E-mail / telefon:
Číslo objednávky:
Datum nákupu:
Název reklamovaného zboží:
Popis vady:
Požadovaný způsob vyřízení:	☐ oprava    ☐ výměna    ☐ sleva    ☐ odstoupení od smlouvy
Datum:
Podpis kupujícího:

9.2. Vyplněný formulář spolu s reklamovaným zbožím zašlete na adresu: FALON.CZ s.r.o., José Martího 269/31, Praha 6 – Veleslavín, 162 52, nebo jej zašlete e-mailem na adresu info@falon.cz.

10. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

10.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů online lze nalézt na internetové adrese https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

10.2. Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy kupující poprvé uplatnil u prodávajícího právo, které je předmětem sporu. Podrobné informace a formulář pro podání návrhu jsou k dispozici na https://adr.coi.cz.

10.3. Kupující má rovněž právo obrátit se se stížností na orgán dozoru, kterým je Česká obchodní inspekce, nebo na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (www.evropskyspotrebitel.cz), které poskytuje bezplatnou pomoc spotřebitelům ve sporech s obchodníky z jiných zemí EU.

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

11.1. Tento reklamační řád je platný a účinný od 23. 6. 2026. Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá za doby účinnosti předchozího znění reklamačního řádu.

11.2. Tento reklamační řád je vyhotoven v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

11.3. Je-li některé ustanovení tohoto reklamačního řádu neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

V Praze dne 23. 6. 2026

FALON.CZ s.r.o.